Tanto o NPS como as demais técnicas para medir a satisfação do público funciona como espécie de bússola.
Ou seja, esses métodos têm o poder de captar e determinar qual o melhor caminho para sua empresa seguir!
Pensando nisso, preparei um material completinho para que você descubra como esses modelos podem funcionar na prática.
Confira:
O que é e como medir o NPS?
O Net Promoter Score é um método de pesquisa de satisfação do cliente, que simplifica ao máximo as informações captadas.
Além disso, este modelo possibilita o planejamento de novas ações, e consequentemente, uma melhoria contínua nos seus negócios.
Sabe qual a grande vantagem dessa metodologia? Você só faz uma pergunta para seus clientes!
Pois é, uma única pergunta é capaz de trazer todas as respostas necessárias para demarcar qual o nível de satisfação dos seus clientes! Ótimo, não é mesmo?
Quer um exemplo? Observe a pergunta a seguir.
Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você indicar a Lamego para uma colega, parente ou amigo?
Pronto! A partir dessa única pergunta é possível coletar informações importantes sobre como o público enxerga nosso trabalho.
Além disso, também se obtém os dados necessários para determinar nosso NPS.
Vale salientar que algumas ferramentas podem conduzir melhor essas pesquisa de satisfação do cliente pelo NPS.
Quer um exemplo? A Pliq é uma plataforma que possui uma interface simplificada, interativa e que, com poucos cliques, é possível distribuir as suas pesquisas de satisfação.
Outra boa notícia é que a plataforma brasileira já está configurada em português, o que facilita a compreensão de como tudo funciona.
Além da Pliq, uma outra ferramenta de NPS é a Suvicate. Nela você pode coletar feedbacks dos seus clientes de forma gratuita.
Desse modo, você pode receber 100 respostas todos os meses. Contudo, os dados ficam retidos por um período de 30 dias na plataforma.
Antes de utilizar essas ferramentas para otimizar sua pesquisa NPS, que tal conferir mais técnicas para medir a satisfação do cliente com seu negócio?
Continue a leitura e descubra!
3 métodos de pesquisa para monitorar a satisfação do cliente?
Existem pelo menos 3 métodos principais para que você realize excelentes pesquisas de satisfação do cliente na sua empresa.
Confira com a gente quais são eles:
- – Questionários com diferencial semântico
Nesse método, você quer avaliar uma série de elementos do site oficial da empresa.
Feito isso, você listar as seguintes características:
- – agradável e irritante
- – ranzinza e divertido
- – responsivo e inflexível
- – objetivo e confuso
Ao colocar esses termos antagônicos em cada ponta, você cria colunas de notas para eles de 0 a 3 e delimita a resposta do seu público.
- – Customer Satisfaction Score (CSAT)
O Customer Satisfaction Score é um método de avaliação muito conhecido nas empresas que buscam por indicadores mais simples e mais abrangentes.
O objetivo é que com a carência de elementos qualitativos na pesquisa, os resultados demandem menos esforço para ser coletado.
- – Customer Effort Score (CES)
O Customer Effort Score é um modelo de pesquisa que objetiva medir os esforços do cliente para encontrar a solução no produto.
Seu diferencial é que as atenções desta técnica estão inteiramente voltadas à jornada do cliente para resolver os problemas.
Quer entender mais sobre técnicas e métodos para pesquisa de satisfação dos seus clientes? Fale conosco!
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