Você sabe o que é CRM? A sigla significa Constumer Relationschip Management e refere-se a uma tecnologia de processos usados para ajudar no gerenciamento de contatos, relacionamentos e vendas.
Ao contrário do que pode parecer – e do que muita gente pensa – CRM não é assunto apenas para empresas grandes. Empresas de pequeno e médio porte também devem ter ferramentas de CRM eficientes, para que seu marketing digital possa atingir o alvo. Afinal, nunca se sabe de onde podem vir os clientes e ninguém quer perder nenhum deles, não é?
Com uma boa ferramenta de CRM, você pode centralizar todos os dados aos quais a sua equipe tem acesso. Os recursos dos CRM, quando bem aplicados, com uma estratégia personalizada, poderão ajudar a lotar a sua caixa de entrada com leads qualificados.
Um bom CRM faz a combinação de práticas, estratégias e tecnologias que as empresas usam para gerenciar e analisar as interações e os dados do cliente durante todo o ciclo de vida dele, com o objetivo de melhorar o relacionamento e atendimento, auxiliar na sua retenção e de impulsionar o crescimento das vendas. Os sistemas compilam dados do cliente em diferentes canais ou pontos de contato entre o cliente e a empresa, que podem incluir o site da empresa, telefone, chat ao vivo, mala direta, materiais de marketing e mídias sociais. Os sistemas de CRM também podem fornecer à equipe de atendimento ao cliente informações detalhadas sobre informações pessoais, histórico de compras, preferências e preocupações de compra.
O CRM vai permitir que você e a sua equipe criem e gerenciem um processo de vendas único e consistente com um marketing assertivo, automação para vender mais, ajuda a criar serviço ou campanhas dentro da geolocalização do cliente, gerenciamento com o RH e muito mais.
O CRM certo para a sua empresa é aquele que é fácil de usar, mantém os dados de clientes e vendas atualizados e fornece métrica e informações precisas. A melhor plataforma conta com as ferramenta e dados para reunir informações vitais quando e onde você precisar delas, economizando tempo e ajudando na construção de relacionamentos com clientes e clientes potenciais.
A Lamego aplicou um sistema CRM em sua empresa e os benefícios vieram rápido, o programa escolhido foi o Bitrix, o sistema possui uma organização referente a cada trabalho realizado, separado por cliente e por setor, é uma ferramenta de fácil comunicação entre setores para realizar trabalhos que demandam um diálogo imediato em cada processo.
Como implantar uma estratégia de CRM na minha empresa?
Como ponto de partida desenvolva uma estratégia de CRM para a sua empresa que deva identificar o perfil do cliente (por exemplo, suas necessidades, nível de satisfação e o que afeta em suas decisões de compra). Através desse processo, você poderá identificar um subconjunto da sua base de clientes onde gostaria de concentrar seus esforços. Sua estratégia de CRM também deve definir os objetivos do envolvimento da sua empresa com clientes atuais e futuros para maximizar as vendas, os lucros e o crescimento a longo prazo. Você também precisa avaliar as capacidades da sua empresa e se ela possui tecnologia, recursos humanos e habilidades para atingir esses objetivos.
A Gartner, uma empresa de consultoria e pesquisa em tecnologia da informação, divulgou um relatório em 2010 chamado “Três etapas para criar uma estratégia de CRM “. Ele identifica essas áreas principais para a criação de uma estratégia de CRM bem-sucedida.
- Defina quais os resultados desejados para o CRM, identifique as etapas para alcançar essa visão e monitore o progresso em direção a essas metas.
- A estratégia de CRM deve ser incorporada em todo o modelo de negócios e alinhada com estratégias de outras áreas, como marketing e vendas.
- A estratégia de CRM deve incluir oito aspectos: visão, estratégia, experiência do cliente, colaboração organizacional, processos, informações do cliente, tecnologia e métricas.
Implementar um sistema CRM é mais do que instalar um pacote de software. Todas as áreas funcionais da sua empresa precisam estar envolvidas recursos humanos, marketing, vendas, TI, desenvolvimento de produtos, etc.
Você precisará garantir que todos os seus funcionários entendam o CRM e o que isso significa em seus negócios. Isso pode ser feito por meio de treinamento formal ou reuniões de informações. Desenvolver uma estratégia de CRM escrita é outra boa maneira de se comunicar com seus funcionários.
Uma simples implementação do CRM em seus negócios provavelmente dependerá do nível de planejamento necessário para o desenvolvimento uma estratégia abrangente de CRM. Quanto mais claros os objetivos de CRM da sua empresa, mais fácil será preparar um plano para implementar essas iniciativas e garantir que todos os seus funcionários entendam como isso se relaciona para o sucesso integral da empresa.
