A pandemia do coronavírus impactou diretamente todos os setores da sociedade, mudando a forma como o consumidor se relaciona com o mercado, levando-o a adquirir somente o necessário.
Mas, é preciso se adaptar a esse novo mundo, por isso, os empreendedores devem criar um novo relacionamento com o cliente para encantá-lo! Vamos conhecer algumas dicas práticas para que isso dê certo!
Novo comportamento de consumo dos clientes
Antes da pandemia, os clientes estavam em estado constante de consumo, tanto em lojas físicas como em e-commerces. A estratégia da equipe de marketing de uma empresa estava focada na persona, no público-alvo, mas também no lucro.
Depois de declarada a pandemia em escala global, as pessoas viram a sua rotina mudar drasticamente, tendo que ficar confinadas em casa ou serem dispensadas de seus empregos, forçando o consumidor a priorizar aquilo que é essencial para a sua vida e de sua família.
O que esse novo consumidor está buscando?
- Conseguir comprar ou vender facilmente qualquer produto no conforto de sua casa;
- Não pagar frete pelas compras;
- Participar de programas de cashback – ao comprar um produto ou serviço, parte do dinheiro é devolvido ao cliente;
- Garantir a segurança e a saúde de sua família;
- Encontrar preços acessíveis na hora de fazer as compras;
- Buscam a diversão, mas estão ligados na segurança da saúde;
- Tendência a se mudarem para cidades menores, onde a aglomeração de pessoas é menor, prezando a qualidade de vida;
Dicas para encantar os seus clientes e criar um relacionamento a longo prazo!
Agora que já sabemos qual será o comportamento do consumidor na pós-pandemia, vamos conferir algumas dicas práticas para encantar e fidelizar os seus clientes!
Dica 01: Receber bem o cliente, inclusive no digital
Mesmo no meio digital é possível fazer com que o cliente se sinta bem recepcionado e confortável. Enviar mensagens personalizadas aos clientes, via e-mail ou redes sociais, oferecendo brindes e aproximando-os da empresa, mostrando o quão importante eles são, é uma boa tática. Além de treinar seus colaboradores para oferecerem um bom atendimento mesmo via WhatsApp. Ser adepto a inteligência artificial para sanar dúvidas e perguntas frequentes também pode ser uma boa forma de prestar um atendimento otimizado e rápido.
Dica 02: Agilidade e eficiência no atendimento
As pessoas estão se sentindo vulneráveis diante do cenário da pandemia, por isso, o atendimento deve ser ágil, personalizado, voltado para a segurança e saúde dos colaboradores e clientes, sem deixar a qualidade de lado.
Investir em entregas delivery, se possível, inclusive, opção de frete gratuito, oferecer cupons de desconto, degustação grátis, parcelamento facilitado de compras, entre outras formas de inovar e ser além do tradicional.
Dica 03: Valorizar a opinião do cliente
Muitas marcas e empresas tiveram que passar por um rebranding, ou seja, mudar a forma como ofereciam os seus produtos e serviços, dando-lhes uma cara nova.
Criar uma pesquisa virtual para saber o que o cliente pensa sobre determinado produto ou serviço, o que pode ser melhorado, quais as expectativas em relação à marca e entre outras informações importantes.
Dica 04: Estar em vários canais
Agregar valor ao cliente antes de lhe oferecer um produto, deve ser o diferencial das empresas na pós-pandemia. Investir por exemplo, em conteúdo para vários canais:
- Instagram
- Facebook
- Linkedin
- WhatsApp
- Sites / Blogs
- Market Places
A ideia é estar pronto para atender, tirar dúvidas e vender para os clientes nesses canais, mas também oferecer-lhes conteúdo de qualidade, levando-os a economizar dinheiro de verdade, fidelizando o cliente. Com um sistema CRM integrado a todas essas plataformas, a gestão do atendimento pode ficar muito fácil, além de conhecer as necessidades dele de antemão, você poderá atendê-lo de forma personalizada.
Dica 05: Preocupação com o meio ambiente e sustentabilidade
As empresas serão bem vistas a partir de agora, se elas se preocuparem com o meio ambiente e sustentabilidade, pois vimos com o distanciamento e isolamento social o quanto o ambiente se regenerou.
Pode-se adotar algumas medidas importantes, como:
- Reciclagem de lixo consciente
- Reaproveitamento de materiais
- Incluir o selo de empresa amiga do meio ambiente
- Promover doações voltadas para esse setor
As relações comerciais entre empresas e pessoas estão voltando ao normal, mas é preciso resgatar também a humanidade, a receptividade e a convivência sem interesses puramente lucrativos.
A Lamego busca sempre novas formas de garantir que toda experiência do cliente conosco seja a melhor. Por isso sempre capacitamos nossos consultores a estarem prontos para atenderem você da melhor forma.
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