Vender mais e aumentar os lucros é o principal desejo de todas as empresas, certo? Mas, você sabe o caminho para alcançar esse objetivo?
Ter um produto ou serviço de qualidade, atender bem, investir em propaganda, são todos necessários nesse caminho, mas uma estratégia de marketing também é essencial.
O marketing cria um elo de comunicação das empresas com seus clientes, potencializando as vendas e criando fidelização, o que permite saber o grau de satisfação do cliente com sua a marca. Esse bom relacionamento é a ferramenta essencial para o crescimento da sua empresa.
Essa estratégia é conhecida como Marketing de Relacionamento, tornar seus clientes fãs da sua marca, mantendo uma relação de confiança com eles. Como fazer isso? O primeiro passo é implementar uma cultura de fidelização dos clientes junto aos colaboradores, pois ele é quem realiza o primeiro contato, por telefone, por exemplo. Por isso, investir em treinamento para atender com qualidade e cativar clientes é essencial, pois parte do Plano de Marketing de Relacionamento é o cliente falar bem da sua marca, assim eles se tornam meios de propaganda da sua empresa, estimulando novos potenciais clientes dentro de suas redes de convívio social a adquirir os mesmos produtos. É a evolução da já conhecida propaganda “boca a boca”. Portanto, é necessário que você entenda que o cliente é a peça chave dessa relação comercial, e ele deve se sentir exatamente assim.
Para estreitar esse relacionamento, sua empresa deve fazer uso de todos os meios possíveis: redes sociais, vídeos, marketing de conteúdo, eventos, etc. Além de conhecer muito bem quem são os seus clientes. Construa um banco de dados completo, e mantenha sempre atualizado, pois assim permitirá que você faça campanhas diferenciadas e direcionadas para cada público, por exemplo: oferecer produtos em promoção para o perfil dele; parabenizar e oferecer desconto em datas comemorativas, como aniversário; programa de pontos – fidelidade; realizar pesquisa de satisfação; pedir sugestões; entre outras ações.
Obtém sucesso no Marketing de Relacionamento quem realmente se aproxima do seu público, quem o conhece bem, sabe o que deseja, o que necessita, sabe como melhor atende-lo, com direcionamento e personalidade, e sabe fideliza-lo. Mas não deve se esquecer que é uma ação baseada no longo prazo, qualquer relação solida e duradoura demora a ser construída, e entre empresa e cliente não é diferente. Por isso, nesse caso, um cronograma bem estruturado é uma dica valiosa, pois permite que você enxergue com clareza suas ações e quando elas devem ou não acontecer, para não esquecer nenhum evento importante nem se tornar repetitivo.
Outra dica valiosa é mensurar os resultados sempre, assim você entende melhor seu público e atua com mais qualidade nesse relacionamento, que, vale lembrar, é feito em duas vias, falar e ouvir. É essencial ouvir o que seu consumidor tem a dizer, seja reclamações ou sugestões. Sua empresa deve ter os canais certos para isso acontecer com eficiência, afinal, quem é que não fica irritado quando fica horas num atendimento telefônico sem resolver nada não é?! O ideal é fazer com que canais de ouvidoria sejam menos burocráticos e mais preparados para dialogar com o cliente.
Agora você já sabe que o Marketing de Relacionamento é tão importante quanto oferecer um produto ou serviço de qualidade, certo? Então, como está o relacionamento da sua empresa com seus clientes? Se ainda tem dúvidas, não tem problema, nós, da Lamego MKT Digital, podemos esclarecer essas e outras questões para sua empresa. Procure um de nossos consultores.
